Garantie

Bedankt voor uw interesse in de producten en diensten van Kooduu.com. Deze Beperkte Garantie geldt voor, en alleen voor, fysieke goederen die zijn gekocht van de website www.kooduu.com. Als je je Kooduu product hebt gekocht in een andere winkel of website dan de officiële Kooduu website, neem dan eerst contact op met deze wederverkoper voordat je een garantie- en retouraanvraag indient.

  • Wat dekt deze beperkte garantie? Deze Beperkte Garantie dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik gedurende de Garantieperiode. Gedurende de Garantieperiode repareert of vervangt Kooduu kosteloos elk Product of onderdeel van een Product dat bij normaal gebruik en onderhoud materiaal- of fabricagefouten vertoont.

  • Wat doen we om problemen te verhelpen? Kooduu repareert het product gratis met nieuwe of gereviseerde reserveonderdelen. In sommige gevallen kunnen we besluiten om je de aankoop terug te betalen.

  • Hoe lang duurt de garantie? De garantieperiode voor fysieke goederen die zijn gekocht bij www.kooduu.com is 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Een vervangend fysiek goed of onderdeel neemt de resterende garantie van het originele fysieke goed of 180 dagen vanaf de datum van vervanging of reparatie over, afhankelijk van welke periode het langst is.

  • Wat valt er niet onder deze beperkte garantie? Deze beperkte garantie dekt geen problemen die worden veroorzaakt door: Omstandigheden, storingen of schade die niet het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten

  • Wat moet je doen? Om garantieservice te krijgen, moet je eerst contact met ons opnemen en je Kooduubestelnummer bij de hand hebben, zodat we het probleem en de beste oplossing voor je kunnen bepalen. Vul daarom het formulier Retouraanvraag in en we starten het garantieproces en nemen zo snel mogelijk contact met je op. (normaal gesproken reageren we binnen 1-2 werkdagen)

  • Als je vragen hebt, neem dan direct contact met ons op via telefoon, chat of e-mail.

Registreer je product voor uitgebreide garantieservice

Nadat je je product hebt gekocht, raden we je aan het te registreren. Door je product te registreren, kun je profiteren van de uitgebreide garantieservice als je die nodig hebt. Je gegevens, gecombineerd met je aankoopgegevens, staan al in ons systeem. Dit versnelt het garantieproces.

Registreer je product(en)

Een nieuw supportverzoek indienen

Ondervindt u een probleem met een product dat u via Kooduu.com heeft gekocht? Start dan uw supportaanvraag door hier te klikken.

START SUPPORTVERZOEK

Niet tevreden en product terugsturen?

Retourneren en Herroepingsrecht

Als een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet of als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het binnen 14 dagen na de besteldatum retourneren zonder opgave van reden.

Belangrijk

De artikelen die u wilt retourneren moeten:

  • ongebruikt zijn;
  • schoon zijn;
  • afkomstig zijn uit een rookvrije omgeving;
  • zich in de originele verpakking bevinden;
  • compleet zijn, inclusief handleiding en alle accessoires (zoals stekkers, kabels, promotionele geschenken, enz.).

Indien het geretourneerde product duidelijke gebruikssporen vertoont of beschadigd is, behouden wij ons het recht voor het terug te betalen bedrag aan te passen. Dit betekent dat u mogelijk geen volledige terugbetaling ontvangt wanneer het product gebruikt, vervuild, onvolledig en/of beschadigd is.

Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de goederen voor uw eigen rekening. Wij verzoeken u echter om vooraf contact met ons op te nemen, zodat wij een dossiernummer kunnen toewijzen. Dit maakt het retour- en terugbetalingsproces eenvoudiger voor zowel u als ons.

Neem contact met ons op via customerservice@kooduu.com, dan helpen wij u graag bij het starten van uw terugbetalingsaanvraag.

Retourkosten bij het retourneren van defect product(en)

Kooduu voldoet aan de Nederlandse wet- en regelgeving met betrekking tot retourzendingen en restituties. De kosten van retourzendingen van jouw locatie naar onze locatie vallen onder deze polis. Dit betekent dat je geen verzendkosten betaalt.

Retourkosten als je niet tevreden bent

LET OP: Als je een product binnen de annuleringstermijn van 14 dagen probleemloos retourneert of omruilt, zijn de verzendkosten van jouw locatie naar onze locatie in Nederland voor jouw rekening. We betalen de retourkosten vooraf (naar schatting € 9,95) en trek dit af van je restitutiebedrag.

Bijvoorbeeld: Je hebt een Synergy gekocht voor €159.00 en je wilt het product na 2 weken terugsturen omdat je niet tevreden bent, dan stuur je het product terug en brengen we de kosten voor het terugsturen in mindering op je restitutiebedrag. In dit geval krijg je € 159 terugbetaald.00 -/- € 9.95 = € 149.05